Truffe luce e gas: scopri quali sono e come proteggerti

Ti è mai successo di ricevere chiamate, email o SMS sospetti sulla tua fornitura di luce e gas? Le truffe sono sempre più diffuse, ma con questa guida imparerai a riconoscerle e a difenderti senza stress 🛡️

Indice

• Come riconoscere una truffa luce e gas?
• Chi si cela dietro le truffe energetiche?
• 📞 Truffe telefoniche: nel dubbio, riattacca
• 📱 Truffe informatiche: occhio ai link sospetti
• 🗣️ Truffe porta a porta dei finti addetti
• Come fanno i call center ad avere i tuoi dati personali?
• Cosa fare se sei vittima di truffa

Come riconoscere una truffa luce e gas?

Per non cascare nelle truffe energetiche può essere utile conoscere alcuni dei comportamenti e degli schemi più diffusi. In genere i truffatori:

• Toccano i giusti tasti: a volte fanno leva sulla paura prefigurando scenari negativi, come la possibilità di rimanere senza fornitura o di pagare più del dovuto. Altre volte tentano le vittime con finti rimborsi o offerte imperdibili.
• Sfruttano il senso di urgenza: viene usato per farti agire in fretta, senza darti il tempo di riflettere a fondo sulla situazione.
• Si fingono altri: usano il nome e il logo di fornitori o di ARERA, l’Autorità che regola il settore energetico, per risultare più affidabili.
• Richiedono dati sensibili, ad esempio i codici POD o PDR che identificano i contatori, i tuoi dati personali o il codice IBAN. Queste richieste sono sempre un campanello d’allarme.
• Conoscono i tuoi dati personali: alcune truffe risultano credibili perché i truffatori conoscono alcune informazioni come l’indirizzo dell’utenza, il tuo nome e cognome, l’attuale fornitore e il codice cliente. Com’è possibile? Te lo spieghiamo a breve, nel paragrafo dedicato.

Vediamo, in breve, quali sono gli obiettivi dei truffatori e come comportarsi per mettergli i bastoni tra le ruote 👇

Obiettivo	Cosa fare 🛡️
Rubare i tuoi dati personali	▪️ Non condividerli al telefono ▪️ Non mostrare le bollette a persone sconosciute o sospette ▪️ Non cliccare sui link sospetti in email e SMS
Attivare un nuovo contratto	▪️ Non accettare mai contratti luce e gas al telefono o di persona, non sono mai vantaggiosi  ▪️ Se ti parlano di un problema con il tuo contratto attuale, contatta il fornitore attraverso i canali ufficiali
Estorcere denaro con l’inganno	▪️ Non effettuare pagamenti su siti sospetti e non dare denaro contante ai finti addetti ▪️ Non condividere i dati della carta di credito o l’IBAN
Rubare in casa	Questa è semplice: non fare entrare nessuno che si spaccia per tecnico del contatore o agente energetico

Chi si cela dietro le truffe energetiche?

Devi sapere che, anche se si presentano a nome di Enel, Plenitude o altri fornitori noti, i truffatori fanno in realtà parte di altre realtà, più o meno organizzate (e più o meno criminali). Possiamo identificare a grandi linee 3 categorie di soggetti:

Non ci resta che analizzare alcune delle scuse più creative utilizzate dai truffatori ⬇️ Conoscerle ti farà subito drizzare le antenne se mai dovessi trovarti in queste situazioni.

📞 Truffe telefoniche luce e gas: nel dubbio, riattacca

I call center truffaldini hanno messo a punto tante tecniche diverse per portarti ad accettare in modo più o meno consapevole un nuovo contratto. Spesso si ricevono chiamate da numeri apparentemente affidabili: grazie alla tecnica dello spoofing, infatti, riescono a dare l’idea che la chiamata arrivi da un fornitore.

Una volta accettata la chiamata, ci si trova a parlare con un operatore reale o con una voce registrata (che prende il nome di “robocall”). Di seguito trovi alcune delle storie che potrebbero raccontarti.

⚠️ Hai mai sentito parlare della truffa telefonica del sì? Se durante una chiamata l’ignaro cliente pronuncia la parola “sì”, i truffatori manipolano la registrazione per dare l’idea che abbia accettato esplicitamente il contratto. Per contrastare queste attivazioni non richieste, dal 2025 ARERA obbliga i venditori a inviare digitalmente le informazioni contrattuali e ottenere una conferma tracciabile dal cliente.

📱 Truffe informatiche: occhio ai link sospetti

Sempre più ingegnose e credibili, le truffe informatiche avvengono solitamente via email, SMS, WhatsApp o Telegram. Le comunicazioni risultano realistiche perché imitano l’aspetto dei messaggi dei fornitori e presentano dei link falsi che portano a dei siti civetta. Si tratta di pagine molto simili a quelle dei fornitori, con tanto di domini quasi identici: ad esempio, potrebbero terminare con .net anziché con .it., oppure differire per una sola lettera dal nome reale.

Chi interagisce su questi siti rischia che gli vengano sottratti dati e soldi (un’operazione chiamata “phishing”). Ecco qui alcune delle truffe più comuni:

🔎 Come riconoscere un’email di phishing? Anche se il nome del mittente e il logo possono sembrare credibili, spesso l’indirizzo email del mittente tradisce un tentativo di contraffazione (come nell’esempio che trovi qui sotto 👇). Inoltre il testo può talvolta contenere degli errori grammaticali.

🗣️ Truffe porta a porta dei finti addetti

L’obiettivo dei venditori porta a porta è farti sottoscrivere un contratto luce e gas. Per te è sicuramente svantaggioso, mentre per loro significa guadagnare una commissione. Come convincerti a firmare? Spesso, purtroppo, usano l’inganno e inventano delle scuse per entrare in casa di persone anziane o poco informate. Ecco due esempi di metodi utilizzati:

❓ E se arriva un tecnico per fare la lettura del contatore? Fino a qualche anno fa ciò accadeva regolarmente; oggi, però, con i nuovi contatori elettronici di luce e gas, il distributore ha sempre meno bisogno di inviare sul posto dei tecnici perché può effettuare la lettura dei consumi da remoto. Potrebbe invece essere ancora necessario per la lettura dell’acqua. Nel dubbio, contatta il distributore attraverso i suoi canali ufficiali per verificare se era davvero programmata una lettura.

Come fanno i call center ad avere i tuoi dati personali? 

Uno dei metodi più usati dai truffatori per risultare credibili, oltre a spacciarsi per il tuo operatore, è comunicarti subito alcuni dati relativi alla tua utenza. Questo potrebbe rassicurarti, portandoti a credere di stare effettivamente parlando con il tuo fornitore. Purtroppo non è così. 

Ma come fanno i truffatori ad accedere a queste informazioni? In Italia esiste un vero e proprio mercato dei dati personali in ambito energetico: le fughe di dati si verificano a vari livelli della filiera a causa di attacchi informatici o con la compiacenza di qualche soggetto disonesto. 

Il tema è stato studiato da varie associazioni di consumatori, come spiegato in questo articolo di Repubblica. Secondo un’ipotesi citata, la fuga di dati partirebbe dal Sistema Informativo Integrato (SII), la banca dati del settore energetico, le cui misure di sicurezza sarebbero carenti. Il risultato, in ogni caso, è che su diverse piattaforme lunghe liste di dati utenti vengono vendute per poche decine di euro, compromettendo la sicurezza e la privacy dei cittadini.

Si tratta di una vera piaga contro cui tutte le aziende oneste si battono (noi di Switcho inclusi) perché danneggia l’intero settore.

Cosa fare se sei vittima di truffa

Se la sottrazione dei tuoi dati o il raggiro hanno portato a un cambio di fornitore senza consenso, puoi contestare questa operazione e chiedere il ripristino del precedente contratto:

1. Invia un reclamo per contratto non richiesto al nuovo venditore entro 40 giorni solari dalla data di ricezione della bolletta o da cui sei a conoscenza dell’attivazione. 
2. Se il reclamo viene rifiutato o non ottieni risposta, puoi rivolgerti all’ARERA, la quale mette a disposizione il Servizio di Conciliazione.

Se invece sei vittima di phishing e temi che i tuoi account o il tuo conto siano stati attaccati:

1. Contatta la tua banca per bloccare eventuali movimenti sospetti e/o le carte compromesse;
2. Cambia tutte le password immediatamente e attiva l’autenticazione a due fattori, così che solo tu possa confermare ogni nuovo accesso agli account;
3. Esegui una scansione del tuo dispositivo con un software antivirus per identificare eventuali malware;
4. Puoi anche segnalare online o denunciare il fatto alla Polizia Postale.

Infine, se la truffa ha portato a un vero e proprio furto di denaro o di beni, occorre sporgere denuncia alle Forze dell’Ordine.

Speriamo di averti dato tutti gli strumenti utili per proteggerti dalle truffe luce e gas, con la speranza che il settore energetico diventi sempre più trasparente e controllato 🤞